Retningslinjer og prosedyrer

Velkommen til Duke & Duchess
*Et rolig hundespa med profesjonell pleie og personlig omsorg.*

Hos Duke & Duchess ønsker vi å gi både hunden din og deg en trygg, rolig og positiv opplevelse. For å ivareta hundenes trivsel og sikkerhet ber vi deg lese gjennom våre retningslinjer før du bestiller time.

 1. Trygghet og trivsel
Av hensyn til hundenes sikkerhet ber vi eiere vente utenfor behandlingsområdet under pelsstell og spa-behandlinger, med mindre annet er avtalt på forhånd.

Hundene kan befinne seg i nærheten av skarpe redskaper, på stellebord eller i badekar. Vi følger derfor faste rutiner for å redusere risikoen for uhell.

Vi ønsker å gi hver hund en trygg og behagelig opplevelse, tilpasset dens individuelle behov.

 2. Helse og spesielle behov
Vi tar gjerne imot valper, seniorhunder og hunder som trenger ekstra omsorg.

Informer oss på forhånd om helseutfordringer, allergier, sensitivitet, engstelse eller atferd vi bør ta hensyn til under behandlingen.

Vi ber deg også informere oss dersom hunden har symptomer på smittsom sykdom. Hunden bør ha nødvendige vaksiner i samsvar med gjeldende anbefalinger og krav.

3. Behandling og tidsbruk
Alle hunder er forskjellige. Behandlingstiden varierer etter størrelse, pelstype, pelsens tilstand, valgt behandling og hundens individuelle behov.

En behandling kan ta mellom 1 og 4 timer. Ved førstegangsbesøk kan det være nødvendig å bruke ekstra tid på å gjøre hunden trygg og kjent med oss og behandlingen.

Dersom hunden blir svært stresset, viser tegn til smerte eller behandlingen ikke kan gjennomføres på en forsvarlig måte, kan vi tilpasse eller avbryte behandlingen av hensyn til hundens velferd og sikkerhet.

Vi forbeholder oss retten til å avstå fra eller avbryte behandlingen dersom hunden viser aggressiv atferd eller utgjør en sikkerhetsrisiko.

 4. Priser og ekstra arbeid
Prisen for behandlingen er basert på den bestilte tjenesten og informasjonen vi mottar ved booking.

Ekstra kostnader kan forekomme dersom hundens pels eller individuelle behov medfører vesentlig merarbeid utover det som er inkludert i behandlingen. Dette kan for eksempel gjelde omfattende floker, tovet pels eller ekstra tidsbruk.

Vi vil så langt det er mulig informere deg om eventuelle pristillegg før vi utfører ekstraarbeidet.

5. Før besøket
For å gi hunden en best mulig opplevelse ber vi deg om å:

- Lufte hunden slik at den får gjort fra seg før behandlingen.
- Holde hunden i bånd ved ankomst og overlevering.
- Vente i venterommet til vi er klare til å ta imot hunden.
- Informere oss dersom tispen har løpetid.
- Opplyse om relevante helseutfordringer og atferdsutfordringer på forhånd.

 6. Henting av hunden
Du vil normalt få beskjed ca. 20 minutter før hunden er klar for henting.

Ved henting ber vi deg vente i venterommet til vi er klare til å overlevere hunden.

 7. Endring, avbestilling og uteblitt time
Du kan enkelt endre eller avbestille timen direkte på nett via vårt bookingsystem.

**Endring eller avbestilling må skje senest 24 timer før avtalt time.**

Dersom du trenger hjelp til å endre eller avbestille timen, kan du kontakte oss på telefon eller SMS på 906 09 131.

Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt time, eller dersom du ikke møter til avtalt time uten å gi beskjed, kan hele beløpet for den bestilte behandlingen bli fakturert i henhold til våre vilkår.

Vi setter stor pris på at du gir beskjed så tidlig som mulig dersom du ikke kan møte. Dette gir oss mulighet til å tilby timen til en annen hund.

 8. Helse, skader og uhell
Vi undersøker hunden ved ankomst og gjør deg oppmerksom på synlige skader eller andre relevante forhold vi oppdager før behandlingen starter.

Selv med stor forsiktighet kan uhell forekomme under pelsstell. Dette gjelder særlig dersom hunden beveger seg uventet, er svært engstelig eller har tett floket eller tovet pels.

Dersom hunden blir skadet eller syk mens den er i vår omsorg, kontakter vi deg så snart som mulig. Ved behov for akutt veterinærhjelp kan vi kontakte veterinær på dine vegne.

Eventuelle veterinærkostnader og spørsmål om erstatningsansvar vurderes ut fra omstendighetene og gjeldende regler.

Vi vil alltid gjøre vårt beste for å ivareta hundens sikkerhet og informere deg dersom noe oppstår.

 9. Bilder og tilbakemeldinger
Vi er stolte av arbeidet vårt og fotograferer gjerne hundene for å dokumentere behandlinger og vise frem ulike pelstyper og klipp.

Gi oss beskjed dersom du ikke ønsker at vi fotograferer hunden din. Bilder som brukes i markedsføring eller publiseres på sosiale medier, håndteres i samsvar med gjeldende personvernregler og nødvendige samtykker.

Vi setter stor pris på tilbakemeldinger. Dersom noe ikke svarer til forventningene dine, ønsker vi gjerne at du tar kontakt, slik at vi får mulighet til å følge opp.

**Takk for at du velger Duke & Duchess. Vi gleder oss til å ta vare på din firbente venn!**